Envíos
Preparación del pedido
Compras confirmadas antes de las 14:00 península se procesan el mismo laborable; posteriores al siguiente. Todo paquete incluye artículos precintados mostrando lote y fecha consumo preferente. Épocas alta demanda pueden extender preparación hasta 48 horas, extremo que comunicaríamos aquí. Notificación por correo cuando despacho salga del almacén.
Cuánto tarda el envío
En la península el plazo estándar es de dos a cuatro días laborables, y de veinticuatro horas en la modalidad exprés. Baleares recibe sus envíos en tres a cinco días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla tardan de cinco a ocho días laborables, en función del despacho. Dentro de la Unión Europea el plazo va de cuatro a ocho días laborables según destino, y para el resto de Europa puede llegar a los doce días laborables. Estos son plazos estimados, contados desde la salida del almacén y no desde la confirmación del pedido, que pueden variar en fechas de mayor carga logística.
Monitoreo del pedido
Rastreo por correo cuando operador recoge paquete, operativo típicamente 12 horas. Mismo enlace elige punto recogida o autoriza entrega sin firma si admite transportista. Paquete sin actualizar 5 laborables, contacte abrimos reclamación operador nuestra gestión.
Envíos no entregados
Cuando el transportista falla al entregar el paquete, deja el aviso correspondiente y reintenta, o lo deja en un punto de recogida durante un tiempo que cada operador determina a su criterio. Transcurrido ese tiempo sin retirada, el paquete acaba regresando a nosotros. Entonces le contactamos para preguntarle si prefiere que se lo reenviemos con un nuevo cobro de porte, o que le reembolsemos el pedido descontando el envío original. Una dirección mal escrita por el cliente en el pedido no se considera un error de envío nuestro.
Ofertas en envío
El envío estándar a la península cuesta 3,90 euros, aunque es gratuito en pedidos que superen los 39 euros una vez aplicados los descuentos. Si elige la modalidad exprés, el coste es de 9,90 euros y ese importe no cuenta para alcanzar el umbral de envío gratuito. En el caso de Baleares, Canarias y otros destinos, el precio se calcula según el peso y la zona en el momento de pagar, antes de confirmar la compra, para que vea el importe definitivo sin sorpresas al recibir el pedido.
Quién entrega su paquete
Trabajamos con operadores logísticos consolidados en cada zona: correos nacionales para envíos estándar peninsulares, paquetería exprés para entregas urgentes y la red postal para destinos donde no llega la paquetería privada. La elección del transportista corresponde a la modalidad que usted contrata en el momento del pago; todos entregan con aviso previo por correo electrónico o teléfono. Si un operador falla de forma reiterada en su zona, lo sustituimos por otro equivalente sin coste añadido para el cliente.
Impuestos de importación
Envíos UE libres paso aduanas. Destinos extracomunitarios incluso Reino Unido, receptor responsable aranceles impuestos importación normativa local, importes autoridades aduaneras ajenos control nuestro. Clasificación correcta factura; valor mercancía real declarado no subvaloración.